Базовая автоматизация
Первая ступень автоматизации — для компаний, у которых пока нет никакой системы: заявки живут в мессенджерах, договорённости в голове, а руководитель узнаёт о проблеме от клиента. Здесь ставится минимум, который работает: заявка, заказ, задача, срок, ответственный и права доступа, плюс обучение сотрудников как часть поставки. Склада, отраслевых документов и разбора процесса на этой ступени нет — они в разделе «Автоматизация бизнеса», и на каждой странице прямо сказано, при каком условии идти туда. Если у вас уже стоит чужая система, мы предлагаем встроиться рядом с ней, а не заменить её.
Что спрашивают про базовую ступень
Первые два ответа — о том, кому этот раздел НЕ нужен. Это важнее списка возможностей.
Чем базовая ступень отличается от раздела «CRM»?
Уровнем, а не отраслью. Базовая ступень отвечает на вопрос «кто ведёт заявку и что просрочено»: приём обращений из всех каналов, ответственный, статусы, задачи со сроками, права доступа, журнал действий. Полная добавляет то, что живёт вокруг товара и документа: склад, партии, отраслевые документы, кабинет клиента, обмен с учётной системой. Восемь отраслей есть в обоих разделах, и на каждой странице стоит ссылка на парную — с условием, при котором она вам нужнее.
У нас уже есть облачная CRM за небольшие деньги
Тогда, скорее всего, менять её не надо, и мы скажем это в первом разговоре. Разовое внедрение против дешёвой подписки не окупается — оно окупается там, где подписка уже стала заметной статьёй, где процесс не помещается в чужую логику или где база клиентов должна лежать у вас. Если ничего из трёх не про вас, оставайтесь на подписке.
А если у нас уже стоит отраслевая программа?
Мы предлагаем встроиться, а не вытеснить. Профильная система в своём поле почти всегда сильнее нас — у неё отраслевые справочники, и мы это пишем прямо на страницах. Наш слой обычно берёт то, что она делает плохо: приём заявок из мессенджеров и с сайта, воронку, сроки, права. Обмен с 1С, amoCRM и Битрикс24 при этом делается отдельной работой со своей ценой и в цену внедрения не входит.
Сколько стоит и от чего зависит цена?
От 90 000 ₽ до 125 000 ₽ разово. Разница между отраслями небольшая и объясняется числом каналов и сложностью воронки: там, где заявка приходит одним путём и проходит четыре статуса, работы меньше, чем там, где каналов пять, а согласований три. Цена не зависит от числа сотрудников — ни при покупке, ни потом.
Сколько занимает внедрение?
Ориентировочно три-четыре недели. Дольше всего идёт первый шаг — описать словами то, что сейчас держится на памяти сотрудников; обычно на этом шаге выясняется, что статусов не четыре, а семь. Точный срок ставится в договор после этого разбора, а не до него.
Моей отрасли в списке нет
Десять страниц — это отрасли, по которым мы разобрали процесс, а не весь список того, что умеем. Базовая ступень устроена одинаково везде: заявка, ответственный, срок, задача, права. Отличается словарь и точка, в которой обычно всё ломается, — её мы разберём с вами.
Увижу ли я отчёт по работе каждого сотрудника?
В объём входят ответственный за конкретную заявку, журнал действий с именами и учёт списанного времени. Сводка «по человеку за месяц» — отчётный модуль: он работает в другом нашем проекте и переносится сюда отдельной работой, объём которой называется после разбора. Говорим это до договора.