Продвинутые сервисы позволяют настраивать оповещения не только в специальной программе менеджера на компьютере, но и на мобильных устройствах и в различных мессенджерах. Если менеджера нет на рабочем месте, клиенту будет выведено сообщение о том, что его вопрос будет обработан в ближайшее время, а сама заявка вместе с контактными данными отправится на почту.
Системы онлайн-консультантов предоставляют возможность не только общаться с клиентом, но и обмениваться файлами и даже принимать онлайн-платежи в реальном времени на сумму, которую задаст менеджер.
Сам по себе диалог на сайте ничего не решает: если заявка из чата никуда не уходит, разговор заканчивается вместе с вкладкой. Поэтому онлайн-консультанта ставят вместе с местом, куда попадает обращение, — это системы учёта заявок и клиентов, где у обращения появляются ответственный, статус и история. Разместить консультанта можно на любом сайте, включая те, что делаем мы.