Базовая автоматизация · частные клиники и медцентры
Записи и обращения медицинского центра — программа учёта
Базовая ступень для регистратуры: обращения из всех каналов в одном списке, запись к врачу и в кабинет, напоминания о приёме, недозвоны, которые не теряются. Медицинскую информационную систему мы не заменяем и заменять не предлагаем — медданные остаются там, где они есть.
от 115 000 ₽
Что происходит в регистратуре
Все четыре потери — на входе, до того, как пациент вообще дошёл до врача.
-
Недозвон — это потерянный пациент
Позвонили, не дозвонились, поставили галочку в тетради. Второй попытки не было, потому что не было напоминания. Пациент, который уже хотел записаться, ушёл к соседям, и в отчётах это выглядит как «не пришёл».
-
Записываются в четыре разных места
Телефон, форма на сайте, сообщение в мессенджере, карточка на картах. Администратор сводит их вручную, и накладки в расписании — вопрос времени, а не аккуратности.
-
Повторный приём не назначен никем
Врач сказал «через две недели», пациент кивнул и забыл. Возврат по расписанию лечения — это выручка, а не вежливость, и без напоминания он не происходит.
-
Непонятно, какая реклама приводит пациентов
Деньги на продвижение тратятся, звонки идут, связь между первым и вторым — на уровне ощущений администратора.
Что закрывает базовая ступень
Слой вокруг МИС, который принадлежит клинике: обращение, запись, напоминание, возврат. Ниже подписано, каким кодом это сделано.
-
Обращения из всех каналов в одну ленту
Форма с сайта, письмо, Telegram и MAX. У каждого обращения — источник и метка кампании, то есть видно, откуда пришёл именно этот пациент.
-
Запись к врачу и в кабинет одновременно
Занят любой из двух — слота нет. Это отраслевое правило, из-за которого универсальный календарь в клинике не работает: первичный и повторный приём здесь ещё и разной длительности.
-
Напоминания и повторные приёмы
Напоминание накануне уходит тем каналом, которым пациент обратился. Повторный приём ставится задачей с датой — она сама всплывает у администратора в нужный день.
-
Недозвон — это статус, а не тупик
Обращение без ответа не закрывается: оно остаётся в работе, с ответственным, счётчиком попыток и сроком следующей. Просроченные видны сразу, а не всплывают через месяц.
-
Администратор видит своё, руководитель — центр
Права разграничиваются по ролям и объёму данных, каждое действие пишется в журнал с именем. В медицине это не удобство, а требование к обращению с персональными данными.
Что подключается, а что остаётся в МИС
Половина этого списка — про то, чего мы НЕ делаем, и это главная его часть.
- Telegram Обращение из бота в общую ленту, ответ обратно в чат
- MAX Второй мессенджер отдельным каналом
- Электронная почта Письмо на общий ящик становится обращением с историей
- Форма записи на сайте С меткой кампании — видно, какая реклама приводит записи
- МИС Обмен пишется под конкретную систему и её API — отдельная работа с ценой после осмотра
- IP-телефония Связка с вашей АТС — отдельная работа с оценкой после осмотра
- ЭМК, РЭМД, ЕГИСЗ Отдельный продукт с сертификацией по перечню приказов
🔴 Граница, которую мы не переходим: электронная медкарта, отправка документов в РЭМД и ЕГИСЗ, хранение специальной категории персональных данных. Это отдельный продукт с сертификацией по перечню приказов, а не доработка нашего. Всё, что мы строим, работает с записью, контактами и обращениями — обычными персональными данными. Если вам нужна МИС — вам нужна МИС, и мы скажем это в первом разговоре.
Что спрашивают в клинике
- Медданные — вы вообще имеете право их хранить?
- Мы их не храним. Специальная категория персональных данных остаётся в вашей МИС, а мы работаем с записью, контактами и обращениями — это обычные ПД, тот же режим, что у любой клиентской базы. Граница проведена не из осторожности, а потому что она проходит по требованиям, и переносить её ради удобства продажи мы не станем.
- У нас уже есть МИС
- И меняем не её — менять МИС дорого и рискованно, а рынок отдельно жалуется, что уйти от неё почти невозможно. Мы берём то, что МИС делает плохо: приём обращений с сайта и из мессенджеров, воронку записи, недозвоны, напоминания, источники рекламы. Врачи остаются в своей системе и в нашу не заходят вовсе.
- Врачи не будут работать в ещё одной программе
- И не будут. Базовая ступень — инструмент регистратуры и администратора. Врач видит своё расписание, если это удобно, и на этом его участие заканчивается.
- Чем это отличается от вашей CRM для клиники за 180 тысяч?
- Полная ступень ведёт услуги и деньги: прайс, оплаты, склад расходников, аналитику по направлениям и возвраты пациентов на длинной дистанции. Базовая — только вход: обращение, запись, напоминание. Если вопрос звучит как «не видно, сколько приносит направление», нужна полная, и ссылка на неё внизу.
- Мы государственная поликлиника, подойдёт?
- Нет, и лучше сказать это сразу. Мы работаем с частными клиниками и медцентрами: у государственной медицины закупки по 44-ФЗ и обязательный контур ЕГИСЗ, а это несопоставимый с нашей моделью цикл. Это решение, а не отговорка.
Что происходит после запуска
Вопрос, который задают последним и почти никогда вслух: «а дальше вы исчезнете?».
-
Доступы у вас с первого дня
Сервер, база и исходники — ваши. Мы не держим ключ от вашей клиентской базы: закончив работу, мы можем уйти, а система останется работать.
-
Обучение администраторов входит в цену
Две встречи и неделя рядом после запуска, когда правится то, что не сошлось с реальной регистратурой. Инструкция пишется под ваш порядок, а не переводится с английского.
-
Сопровождение — по желанию, не по принуждению
15 000–25 000 ₽ в месяц за обновления, резервные копии и правки. Отказ от сопровождения ничего не выключает — это принципиальная разница с подпиской.
-
Дорасти до полной ступени можно без переезда
Это один и тот же движок. Прайс, оплаты и аналитика достраиваются поверх того, что уже работает; переносить данные никуда не придётся.
Что входит в 115 000 ₽
Базовая ступень целиком, без платы за рабочие места: цена не меняется, когда в регистратуре появляется четвёртый администратор. Для сравнения, лицензии профильных МИС считаются именно за рабочее место.
от 115 000 ₽
- Обращения Каналы, источники, метки кампаний, единая лента
- Запись Врач и кабинет как ресурсы, первичный и повторный приём
- Напоминания Накануне приёма, тем каналом, которым обратились
- Недозвоны Статус, попытки, срок следующей, просроченные на виду
- Права и журнал Роли администратора и руководителя, история действий
- Обучение Две встречи и неделя сопровождения вживую
- Передача Исходники, база, доступы к серверу
Отдельно считаются: обмен с МИС (от 60 000 ₽ после осмотра её API), связка с телефонией (от 40 000 ₽), версия сайта для слабовидящих, если она нужна отдельно от учёта, сопровождение 15 000–25 000 ₽ в месяц. Сроки — ориентир, в договор попадают после разбора.
Хватит ли этой ступени
Отметьте, что нужно, — страница расчёта покажет ступень и нижнюю границу её раздела. Одна позиция про склад, партии или документы переводит задачу на ступень выше, сколько бы ни было остальных.
Обсудить задачу
Оставьте телефон — спрошу, куда сейчас приходят записи и что происходит с недозвонами. Если выяснится, что вам нужна МИС, а не слой вокруг неё, скажу это сразу: продавать медцентру не то, что ему нужно, дороже для нас, чем не продать.