Базовая автоматизация · розничная торговля
Заказы и клиенты розничного магазина — программа учёта
Базовая ступень: все заявки — с сайта, из мессенджеров, по телефону — в одном списке, у каждой видно ответственного и срок, отложенный товар не теряется между сменами. Товароучёт при этом остаётся там, где он у вас есть: подменять его мы не беремся и объясняем ниже почему.
от 90 000 ₽
Что теряется в рознице между кассой и покупателем
Касса считает то, что уже продано. Всё, что происходит ДО продажи, обычно не считает никто.
-
Заявка живёт в переписке продавца
Спросили про наличие в мессенджере, пообещали перезвонить, продавец ушёл на выходной. Заявка не потеряна формально — она просто в чужом телефоне, и никто не знает, что она есть.
-
Отложенный товар — устная договорённость
«Отложите до субботы» записывается на стикере или не записывается вовсе. В понедельник товар продан другому, а покупатель, который приехал за ним через город, больше не приедет.
-
Смена сменилась — контекст обнулился
Утренний продавец знает, кому что обещано; вечерний не знает ничего. Передача дел происходит голосом, и половина её не доезжает.
-
Владелец видит выручку, но не видит работу
Сколько было обращений, на сколько ответили, сколько дошло до покупки — этих чисел нет ни в кассе, ни в товароучёте. Есть только итог, по которому нельзя понять, что именно пошло не так.
Что даёт базовая ступень
Пять вещей, и все пять — про обращение, а не про товар. Ниже подписано, каким кодом каждая закрывается.
-
Один список входящих обращений
Форма с сайта, письмо, сообщение в Telegram и MAX попадают в общую ленту с источником и меткой рекламной кампании. Не «мессенджер вместо CRM», а мессенджер как один из входов в неё.
-
У каждого обращения есть ответственный
Назначается правилом: по очереди, по загрузке, по источнику или конкретному человеку. Пять готовых стратегий распределения — выбираете ту, что совпадает с вашим порядком, а не переделываете порядок под систему.
-
Резерв и самовывоз как заказ, а не как обещание
Отложенный товар превращается в заказ со статусом, датой и ответственным. Покупателю уходит письмо, продавцу — напоминание, а срок брони перестаёт быть предметом спора.
-
Задачи магазина со сроками
Приёмка, переоценка, перезвонить по отложенному, вернуться к клиенту через неделю. Повторяющиеся заводятся правилом и сами появляются в нужный день.
-
Продавец видит своё, владелец — всё
Роли и права настраиваются: продавец работает со своими обращениями, старший смены — со сменой, владелец видит магазин целиком. Каждое действие остаётся в журнале с именем.
Три варианта, между которыми выбирает магазин
Обязательная оговорка, без которой таблица была бы нечестной: в своём поле облачный товароучёт нас обыгрывает, и мы это не оспариваем. МойСклад закрывает учёт малого магазина за 960 ₽ в месяц на базовом тарифе, а на одного пользователя у него есть бесплатный (проверено 29 июля 2026 года). Если задача — считать остатки, берите его и не читайте дальше. Наш предмет здесь другой: обращения, которые приходят мимо кассы.
| Базовая ступень, от 90 000 ₽ разово | Полная, от 220 000 ₽ разово | Облачный товароучёт по подписке | |
|---|---|---|---|
| Обращения с сайта и из мессенджеров в одном списке | Да | Да | CRM обычно в старшем тарифе |
| Ответственный и срок у каждого обращения | Да, пять стратегий распределения | Да | В тарифе с CRM |
| Остатки, партии, себестоимость | Нет — и не заявляем | Да | Да, это его предмет |
| Интернет-магазин с корзиной и оплатой | Нет | Да | Через отдельную интеграцию |
| Где лежат данные | Ваш сервер, база ваша | Ваш сервер, база ваша | Облако поставщика |
| Что происходит, если перестать платить | Ничего, платежей нет | Ничего, платежей нет | Доступ закрывается |
| Стоимость за три года на пять сотрудников | 90 000 ₽ плюс хостинг | 220 000 ₽ плюс хостинг | от 34 560 ₽ на базовом тарифе |
Что спрашивают в рознице
- Подписка стоит 960 ₽ в месяц, а вы сто тысяч. Зачем?
- Незачем, если нужен учёт остатков — там подписка выигрывает, и мы первыми это сказали. Разговор начинается там, где обращения идут в четыре разных места, продавцы отвечают из личных телефонов, а владелец не может посмотреть, что было обещано клиенту на прошлой неделе. Это не задача товароучёта, и в дешёвом тарифе её нет.
- У нас всё в таблице, и всех устраивает
- Таблица не умеет двух вещей: напомнить и разграничить. Пока магазин один и продавцов двое, этого хватает. На второй точке начинается «а я думал, ты позвонил», и с этого момента таблица стоит дороже, чем выглядит.
- Чем это отличается от вашей же CRM для магазина за 220 тысяч?
- Складом и продажами. Полная ступень ведёт товар: остатки, партии, приёмки, себестоимость, интернет-магазин с оплатой и доставкой. Базовая товара не касается вообще — она про обращения и задачи. Если вопрос звучит как «у нас остатки не сходятся», вам нужна полная, и ссылка на неё стоит внизу страницы.
- Продавцы не будут туда ничего вносить
- Вносить и не надо: обращения попадают в список сами — из формы, письма и мессенджера. Руками продавец делает одно действие — меняет статус, когда ответил или отложил товар. Если и это не приживается, чаще всего дело в том, что систему поставили рядом с процессом, а не внутрь него; поэтому обучение входит в поставку, а не продаётся отдельно.
- Смогу я увидеть, сколько заявок обработал каждый продавец?
- В объём внедрения входят ответственный за конкретное обращение и журнал действий с именами. Сводка «по человеку за месяц» — отчётный модуль: он работает в другом нашем проекте и переносится сюда отдельной работой, объём которой называется после разбора. Это работа со своей ценой, а не галочка в списке, и лучше узнать это сейчас.
С чем встраиваемся
Позиция простая: если у вас что-то уже работает, мы предлагаем встроиться, а не заменить.
- Telegram Сообщения из бота попадают в общий список обращений, ответ уходит обратно в чат
- MAX То же самое во втором мессенджере, отдельным каналом
- Электронная почта Письмо на общий ящик становится обращением с источником и историей переписки
- Формы на сайте Заявка с меткой рекламной кампании, откуда пришёл покупатель
- WhatsApp и Viber Код адаптеров в движке есть, но на боевом подключении не проверен: нужен аккаунт Meta Business и модерация шаблонов
- 1С Обмен пишется под вашу конфигурацию; на базовой ступени он обычно не нужен — товар мы не ведём
- Онлайн-касса Фискализацию мы не делаем и не будем. Связка с кассовым ПО — отдельная работа
Обмен с 1С, amoCRM и Битрикс24 пишется под конкретную конфигурацию и считается отдельно. У большинства клиентов конфигурация нестандартная, поэтому объём называется после осмотра, а не по прайсу.
Что входит в 90 000 ₽
Базовая ступень целиком, без пользовательских лицензий: цена не растёт, когда вы нанимаете шестого продавца. Розничная настройка — это отложенный товар и самовывоз как заказ со сроком, роли продавца и старшего смены и правила распределения по нескольким каналам приёма.
от 90 000 ₽
- Приём обращений Формы, почта, Telegram и MAX в один список с источником
- Распределение Правило назначения ответственного, статусы, напоминания
- Заказы и резерв Отложенный товар и самовывоз как заказ со сроком
- Задачи Разовые и повторяющиеся, со сроком и ответственным
- Права и журнал Роли продавца, старшего смены и владельца, история действий
- Обучение Две встречи с продавцами и владельцем, инструкция под ваш порядок
- Передача Исходники, база, доступы к серверу — всё ваше
Отдельно считаются: обмен с 1С (60 000–90 000 ₽ после осмотра конфигурации), вторая торговая точка со своими правами и правилами (15 000–25 000 ₽), сопровождение 15 000–25 000 ₽ в месяц. Сроки в договоре фиксируются после разбора — числа ниже это ориентир, а не обязательство.
Хватит ли этой ступени
Отметьте, что нужно, — страница расчёта покажет ступень и нижнюю границу её раздела. Одна позиция про склад, партии или документы переводит задачу на ступень выше, сколько бы ни было остальных.
Посмотреть, ваша это задача или нет
Оставьте телефон — спрошу, куда сейчас приходят обращения и что вы делаете с отложенным товаром. Если окажется, что вам хватит облачного товароучёта за 960 ₽ в месяц, я скажу это в первом разговоре, а не в середине проекта.