CRM · УК, ТСЖ и ЖСК
CRM для управляющей компании
Диспетчерская, которая считает регламентное время заявки, а не просто хранит статусы: 5 минут на ответ, 30 на локализацию аварии, трое суток на устранение. Квартплату не считаем — биллинг остаётся там, где он есть.
от 280 000 ₽
Что происходит в диспетчерской
Четыре ситуации, и все четыре стоят денег не в переносном смысле: за них штрафует ГЖИ или платит УК.
-
Сроки соблюдаются, но доказать это нечем
Правила 416 в редакции ПП 331 требуют ответить на звонок за 5 минут, локализовать аварию за 30 и устранить за трое суток, а разговоры хранить три месяца. Журнал, который не считает время реакции, не закрывает то, за что проверяют.
-
Обращения приходят по пяти каналам
Телефон, сайт, мессенджер, ГИС ЖКХ, лично в окно. Пока это пять разных мест, часть заявок не попадает в сроки просто потому, что о них узнали позже.
-
История заявок принадлежит жильцу, а не помещению
Жильцы меняются, дом остаётся. Вопрос «что мы уже чинили в этой квартире» должен решаться по адресу, а не по фамилии.
-
Диспетчер вернулся к тетради
Обычная история после первого внедрения: если заявку надо заводить дважды — в систему и в тетрадь, — побеждает тетрадь. Это не про дисциплину, а про то, что звонок и заявка должны быть одной операцией.
-
Один стояк — десять звонков
Жильцы звонят по одному поводу, и каждый диспетчер заводит свою заявку.
-
Заявку принимали устно
Собственник говорит, что обращался, а ни номера, ни даты обращения нет.
Что делаем
Позиция та же, что в медицине и на производстве: не заменяем профильную систему, берём то, что она делает плохо. Здесь профильная система — биллинг.
-
Заявка с регламентным временем и эскалацией
У заявки есть тип, норматив по ПП 331, таймер и эскалация при просрочке. АДС собирается под ваш регламент и входит в объём внедрения — это работа по вашим правилам, а не включение отраслевого модуля настройкой.
-
Жилищный фонд: дом, подъезд, помещение, лицевой счёт
Заводится типами объектов и связями между ними, без разработки. Оговорка: это конструктор, а не отраслевая модель — правила вроде «лицевой счёт принадлежит ровно одному помещению» ставятся при внедрении, а не проверяются из коробки.
-
Один журнал на все каналы
Звонок, форма с сайта, сообщение в мессенджере попадают в общую очередь. Телефон мы не заменяем — мы делаем так, чтобы звонок и заявка были одной операцией и время считалось одинаково.
-
Исполнители, наряды и фотоотчёт с места
Заявка уходит слесарю или подрядчику с адресом и сроком, закрывается фотографией с телефона. Плановые работы — отдельный процесс с графиком и сезоном: опрессовка и подготовка к отопительному сезону не аварии.
-
Кабинет жителя на сайте, без установки приложения
Передать показания, узнать статус заявки, увидеть объявление об отключении. Житель ждёт от сайта ровно этих трёх вещей — остальное там для проверяющих, а не для него.
-
Наряд и акт печатаются из заявки
Адрес, помещение, работы и исполнитель подставляются в шаблон. Бумага для жителя и для проверяющего берётся из той же заявки, что и работа.
Разовое внедрение против платы за лицевой счёт
В этой отрасли считают не за пользователя, а за лицевой счёт, и это меняет весь разговор о цене. Расчёт на 5 000 лицевых счетов и тариф платформы диспетчерской 10 ₽ за лицевой счёт в месяц (проверено 29 июля 2026 года).
| У нас | Подписка за объект | |
|---|---|---|
| Первый год: внедрение или подписка на 5 000 л/с | 280 000 ₽ | 600 000 ₽ |
| Второй год | 0 ₽ | 600 000 ₽ |
| Третий год | 0 ₽ | 600 000 ₽ |
| Итого за три года | 280 000 ₽ | 1 800 000 ₽ |
Горизонт расчёта: 36 мес.
Сравнение честно только с программным обеспечением. У того же поставщика есть аутсорс контакт-центра за 15–62 ₽ с лицевого счёта, но туда входят живые операторы круглосуточно, которых мы не даём: сравнивать наше внедрение с этой цифрой — подтасовка, и УК её увидит. Если операторы вам действительно нужны, не меняйте их на программу. Электронный журнал у того же поставщика стоит дешевле платформы — 4,55 ₽ за лицевой счёт; на фонде меньше двух тысяч счетов разовое внедрение может не окупиться, и мы скажем об этом на первом разговоре.
Что спрашивают в УК
Первое возражение здесь — не про деньги, а про закон, и ответ на него противоположен тому, что обычно продают.
- Нам сайт по закону не нужен
- Верно, не нужен. Раскрытие информации идёт через ГИС ЖКХ, стандарт раскрытия по ПП 731 утратил силу, и собственный сайт законом не требуется. Продавать вам «обязанность» мы не будем. Сайт нужен для другого: снять с диспетчера часть звонков — показания, статус заявки, объявления об отключениях.
- У нас 1С:ЖКХ, там и заявки есть
- Есть — приём и распределение. Вопрос в другом: считает ли она пять минут на ответ и тридцать на локализацию и чем вы это подтвердите при проверке. Биллинг не трогаем: лицензия 1С:ЖКХ стоит от 26 800 ₽ навсегда, конкурировать с этим бессмысленно.
- А квартплату вы считать будете?
- Нет. Тарифы, нормативы, ОДН и КР на СОИ, перерасчёты, льготы, пени, квитанции, выгрузка в банки — это годы разработки плюс постоянное сопровождение меняющегося законодательства. Заявлять, что мы «тоже считаем квартплату», было бы неправдой.
- Приложения жильцы не ставят
- Обычно не ставят, и мы на это не рассчитываем. Кабинет живёт на сайте, без установки, вход по лицевому счёту.
- У нас 12 домов, это всё для больших
- Тогда берите журнал заявок со сроками и сайт с кабинетом, а обмен с биллингом и экономику по домам добавите, когда упрётесь. И честно: на небольшом фонде подписка за лицевой счёт может оказаться выгоднее — посчитаем вместе.
- Интеграцию с ГИС ЖКХ сделаете?
- У ГИС ЖКХ есть веб-методы, и обмен технически возможен — но это не «одна кнопка»: там свои справочники, форматы и регламент. Продавать это типовой работой мы не будем. Объём считается после осмотра, базовая часть фиксированной ценой, остальное по техническому заданию.
Порядок работ
Ориентир для УК с фондом до 5 000 лицевых счетов. Срок в договоре — после осмотра.
-
Регламент и фонд
1–2 недели
Типы заявок и нормативы под ваш регламент, структура фонда: дома, подъезды, помещения, лицевые счета. Это самая содержательная часть — дальше система строится на ней.
-
Журнал заявок и таймеры
3–4 недели
Приём по всем каналам, регламентное время, эскалация при просрочке, наряды исполнителям.
-
Сайт и кабинет жителя
3 недели
Сайт УК с разделением по домам, кабинет с показаниями и статусами заявок, объявления об отключениях.
-
Плановые работы
1–2 недели
График сезонных работ: опрессовка, подготовка к отопительному сезону, регулярное ТО.
-
Обучение и передача
1 неделя
Обучение диспетчеров — отдельно и на их же заявках. Передача исходников, базы и доступов.
Что входит в стоимость
Диспетчерская, фонд, сайт и кабинет жителя. Цена не зависит от числа лицевых счетов и не растёт вместе с фондом — в этом и есть разница с подпиской.
от 280 000 ₽
- Журнал заявок Типы, регламентное время, таймеры, эскалация, история по помещению
- Жилищный фонд Дом, подъезд, помещение, лицевой счёт и связи между ними
- Исполнители Наряды, статусы, фотоотчёт с места, загрузка сотрудников
- Плановые работы Сезонный график, повторяющиеся задачи, напоминания
- Сайт УК Разделение по домам, документы, объявления об отключениях
- Кабинет жителя Показания, обращения, статусы, история
- Передача Обучение диспетчеров, исходники, база и доступы по акту
Отдельно считаются: обмен с биллингом или расчётным центром, обмен с ГИС ЖКХ (объём после осмотра), телефония с записью разговоров — по ПП 331 запись обязательна и хранится три месяца, это не удобство, а требование, — онлайн-оплата ЖКУ, электронное ОСС, версия сайта для слабовидящих, сопровождение 15 000–25 000 ₽ в месяц. Экономику по домам сегодня можно вести только по затратам: начисления живут в биллинге, и без их выгрузки слово «рентабельность» мы употреблять не будем.
Ваш это порядок величины или нет
Отметьте состав задачи — страница расчёта покажет ступень и нижнюю границу её раздела. Это не цена именно этой услуги: граница считается по самой простой работе раздела, а точная сумма — после разбора процесса.
Обсудить объём
Оставьте телефон — спрошу про фонд, число заявок в сутки и то, что у вас уже стоит. Если ваш случай закрывается подпиской дешевле, скажу об этом сразу.