CRM · отели и гостиницы
CRM для отеля
Сайт с прямым бронированием, онлайн-оплатой и предоплатой, тарифами по сезонам и дням недели. Возвращает вам те брони, за которые площадка удерживает 15–25%. Шахматку и channel manager не заменяем — они остаются в вашей PMS.
от 160 000 ₽
Откуда уходят деньги
-
Площадка берёт долю с каждой брони
Пятнадцать-двадцать пять процентов с каждого заезда, включая гостей, которые у вас уже были. Постоянный гость, бронирующий через площадку, — самая дорогая бронь в отеле.
-
Гость помнит площадку, а не отель
Его контакты, история заездов и повод вернуться принадлежат сервису. Ни напомнить о себе, ни дать скидку за прямую бронь вы не можете.
-
На сайте есть галерея, но нельзя забронировать
Гость доходит до сайта, не находит кнопку и возвращается на площадку — где вы заплатите за него ещё раз.
-
Тарифы живут в голове администратора
Будни и выходные, сезон и межсезонье, длительное проживание, раннее бронирование. Пока это не правила, а договорённости, цена на сайте всегда неправильная.
-
Заявка на бронь ждёт до утра
Гость пишет ночью, ответ уходит через день, а номер он уже забронировал в другом месте.
-
Уборку и заезды сводят на бумаге
Список горничные получают утром, и поздний выезд ломает его целиком.
Что делаем
Механика бронирования в движке написана и работает: номера как ресурсы, тарифы, сезоны, допуслуги, предоплата. Ниже — что именно.
-
Прямая бронь с проверкой доступности
Номер и категория номера — ресурсы со своим графиком и вместимостью. Даты, занятость, минимальный срок проживания проверяются до оплаты, а не в переписке.
-
Тарифы по сезонам, дням недели и праздникам
Ставка привязывается к номеру, сезону и типу дня, а не назначается вручную. Тарифные планы — раннее бронирование, невозвратный, с завтраком — заводятся отдельно.
-
Допуслуги и депозит
Завтрак, парковка, поздний выезд, трансфер — с ценой и правилами. Депозит за возможный ущерб — отдельная сущность, не предоплата.
-
Онлайн-оплата и предоплата
Полная оплата или предоплата долей с правилами отмены. Без этого прямая бронь превращается в бронь по звонку, которую отменяют накануне.
-
Кабинет гостя и возврат
История заездов, повторная бронь в два клика, бонусы за прямое бронирование, письмо после выезда. Это и есть то, ради чего свой канал заводят.
-
Счёт, договор и акт гостю
Даты заезда, номер, тариф и допуслуги подставляются из брони, номер документа — сквозной. Командированному гостю есть что увезти в бухгалтерию.
Что спрашивают отельеры
Первый вопрос — про PMS, и ответ на него определяет всё остальное.
- У нас Bnovo, там есть модуль бронирования
- Есть. Вопрос в том, куда он ведёт: на ваш сайт с вашим брендом или на страницу сервиса. И PMS мы не заменяем — за 32 760 ₽ в год она закрывает шахматку, загрузку и channel manager, то есть синхронизацию цен и доступности с десятком площадок. Это постоянно поддерживаемый набор интеграций, и разрабатывать его заново неразумно.
- Площадки дают загрузку
- Дают — и берут долю. Задача не уйти оттуда, а вернуть повторные брони напрямую. Гость, который уже жил у вас, не нуждается в площадке, чтобы вас найти, — ему нужна кнопка на вашем сайте.
- Гости всё равно сравнивают цены на площадках
- Сравнивают. Поэтому на сайте нужна цена не выше, чем на площадке, и повод бронировать напрямую: поздний выезд, завтрак, бонус на следующий заезд. Если цена на сайте выше, прямой канал не работает, и мы скажем об этом до начала работ.
- У нас восемь номеров, нам это много
- Возможно. На малом фонде сначала считается, сколько вы отдаёте площадкам за год: если это меньше стоимости внедрения, начинать надо не с системы, а с сайта и кнопки брони.
- А шахматку вы сделаете?
- Нет, и это осознанно. Шахматка, овербукинг, тарифы OTA и channel manager остаются в PMS. Мы отвечаем за то, что происходит на вашем сайте.
Комиссия площадок против своего канала
Расчёт на 6 млн ₽ годовой выручки через площадки и комиссию 20% — середину диапазона 15–25%. Подставьте свои числа: они есть в отчётах площадок.
| У нас | Комиссия площадок бронирования | |
|---|---|---|
| Удержания площадок за год с оборота 6 млн | 0 ₽ | 1 200 000 ₽ |
| Разовое внедрение прямого бронирования | 180 000 ₽ | 0 ₽ |
| Владение за год: хостинг и сопровождение | 183 000 ₽ | 0 ₽ |
| PMS остаётся в любом случае | 32 760 ₽ | 32 760 ₽ |
Горизонт расчёта: 12 мес.
Практический вывод: внедрение окупается, если прямыми бронями пройдёт около 900 000 ₽ в год, а с учётом хостинга и сопровождения — около 1 800 000 ₽, то есть примерно треть нынешнего оборота через площадки. Оговорка обязательна: площадки приводят новых гостей, свой сайт удерживает вернувшихся. Замену площадок мы не обещаем, и если у вас почти нет повторных заездов, прямой канал окупится хуже этой таблицы.
Что происходит после запуска
В отеле цены меняются по сезону, и система, в которую нельзя внести новый тариф без подрядчика, живёт до первого межсезонья.
-
Тарифы и сезоны ведёте вы
Сезоны, типы дней, ставки, допуслуги и правила отмены правятся из панели. Это условие поставки, а не дополнительная опция.
-
Обучение администраторов
На ваших же данных и с записью — чтобы новый администратор не требовал повторного обучения от нас.
-
Передача
Исходники, база и доступы по акту. Хостинг может быть вашим с первого дня.
-
Сопровождение по желанию
15 000–25 000 ₽ в месяц: обновления, резервные копии, починка платёжного шлюза при изменениях на его стороне.
-
База гостей и броней — ваша
Данные лежат на вашем сервере и выгружаются целиком. Историю проживаний не придётся выпрашивать.
-
Номеров и сотрудников — сколько угодно
Плата не считается ни по номерам, ни по рабочим местам: добавили корпус — платёж прежний.
Что входит в стоимость
Сайт отеля и прямое бронирование целиком: номера, тарифы, сезоны, допуслуги, оплата, кабинет гостя. Число номеров на цену не влияет.
от 160 000 ₽
- Сайт отеля Номерной фонд, галереи, услуги, инфраструктура, контакты
- Бронирование Категории номеров, доступность, минимальный срок, вместимость
- Тарифы Сезоны, типы дней, тарифные планы, правила отмены
- Допуслуги и депозит Завтрак, парковка, трансфер, поздний выезд, депозит
- Оплата Онлайн-оплата и предоплата долей, возвраты по правилам
- Кабинет гостя История заездов, повторная бронь, бонусы
- Передача Обучение администраторов, исходники, база и доступы
Отдельно считаются: связка с вашей PMS (объём зависит от того, что она отдаёт наружу, и называется после осмотра), подключение эквайринга у банка, мобильное приложение гостя, перенос данных. Channel manager, шахматка и тарифы OTA в объём не входят и входить не будут.
Ваш это порядок величины или нет
Отметьте состав задачи — страница расчёта покажет ступень и нижнюю границу её раздела. Это не цена именно этой услуги: граница считается по самой простой работе раздела, а точная сумма — после разбора процесса.
Посчитать под ваш отель
Оставьте телефон — возьмём вашу комиссию площадок за год и посмотрим, окупается ли прямой канал. Если нет, скажу об этом прямо.