CRM · рестораны и доставка
CRM для доставки еды
Свой приём заказов: меню с модификаторами и стоп-листом, зоны и слоты доставки, повтор прошлого заказа, бонусы. Программа для доставки еды, которая возвращает вам повторные заказы — те, за которые агрегатор берёт до 35%.
от 200 000 ₽
Что происходит с деньгами и гостями
-
Треть каждого заказа уходит агрегатору
Яндекс Еда берёт 35% с доставки и 20% с самовывоза, Чиббис — от 20 до 35% в зависимости от того, чьи курьеры (проверено 29 июля 2026 года). Это не расход на маркетинг: он не уменьшается со временем и не зависит от того, новый гость или сотый.
-
Гость агрегатора вам не принадлежит
Его номер, адрес, история заказов и повод вернуться — у площадки. Вы не можете ни напомнить о себе, ни дать ему скидку за прямой заказ.
-
Блюдо кончилось в 19:40, а сайт об этом не знает
Заказ принят, деньги списаны, звонит администратор и извиняется. Стоп-лист, который живёт в голове повара, — это отменённые заказы и испорченные отзывы.
-
Зона, минимальная сумма и слот проверяются после оформления
Три разных ограничения, и все три должны срабатывать до оплаты, а не в разговоре с курьером.
-
Курьеров распределяют голосом
Кто куда поехал, знает диспетчер. Сменился диспетчер — картина собирается заново.
-
Повторный заказ собирают с нуля
Гость перечисляет то же самое по телефону, потому что прошлого заказа нигде нет.
Что делаем
Витрина и приём заказов — наша часть. Кухня, склад и касса остаются там, где они есть, и об этом ниже отдельно.
-
Меню с модификаторами и стоп-листом
Без лука, двойной сыр, размер, соус — опции с ценой, а не отдельные позиции. Блюдо снимается с продажи одним переключателем и мгновенно исчезает с витрины.
-
Зоны, минимальная сумма и слоты
Правила доставки по зонам с разной стоимостью и порогом бесплатной, самовывоз, время приготовления. Всё проверяется до оплаты.
-
Повтор заказа — главная кнопка доставки
Кабинет гостя с историей и повтором прошлого заказа. По экономике доставки это работает лучше любой скидки: постоянный гость заказывает то же самое и не хочет собирать корзину заново.
-
Бонусы и промокоды за прямой заказ
Повод заказать у вас, а не в приложении площадки: бонусный счёт, промокод во вкладыше, реферальная программа.
-
Онлайн-оплата и уведомления
Оплата картой или СБП через подключённого провайдера, уведомление о статусе заказа гостю и оператору.
-
Счёт юрлицу из карточки заказа
Обеды в офис и корпоративные заказы закрываются счётом и актом по шаблону: реквизиты и позиции подставляются, номер — сквозной.
Комиссия против разового внедрения
Расчёт на оборот 500 000 ₽ в месяц через агрегатор и комиссию 35%. Подставьте свои числа — они у вас в отчёте площадки, и проверить их можно за минуту.
| У нас | Комиссия агрегатора | |
|---|---|---|
| Комиссия площадки за год с оборота 6 млн | 0 ₽ | 2 100 000 ₽ |
| Разовое внедрение своего приёма заказов | 200 000 ₽ | 0 ₽ |
| Владение за год: хостинг и сопровождение | 183 000 ₽ | 0 ₽ |
| Первый год: сколько стоит свой канал | 383 000 ₽ | 2 100 000 ₽ |
Горизонт расчёта: 12 мес.
Практический вывод: первый год своего канала стоит 383 000 ₽ вместе с хостингом и сопровождением, то есть окупается на собственном обороте около 1 100 000 ₽ в год — примерно каждый пятый заказ из тех, что вы уже отдаёте площадке. Обязательная оговорка: агрегатор приводит новых гостей, свой сайт — нет. Реалистичная задача не «уйти с площадки», а перевести на себя повторные заказы: гость, который уже был, приходит по прямой ссылке. Замену агрегатора мы не обещаем, и если ваш оборот целиком состоит из первых заказов, свой канал окупится хуже, чем показывает эта таблица.
Что говорят рестораторы
- У нас есть Яндекс Еда, зачем свой сайт
- Затем, что 35% с каждого заказа. Свой сайт не заменит агрегатор как источник новых гостей — и мы этого не обещаем. Он забирает повторные заказы, с которых комиссии нет.
- У нас iiko, там всё есть
- iiko остаётся: она про кухню, склад, калькуляцию и кассу. Мы делаем витрину и приём заказов. Связать одно с другим можно, и это отдельная работа — см. следующий вопрос.
- Заказ будет падать сразу на кухню?
- Связка с кассовой системой ресторана — отдельная работа, и считаем мы её как разработку, а не как порт: интеграцию с POS мы делали в прежних проектах, опыт есть, но код не переносится автоматически. Говорим об этом до договора. Практический вывод из того опыта: такая интеграция обязана иметь очередь и повтор отправки, потому что POS-сервер бывает недоступен, и заказ нельзя терять по таймауту.
- Гости всё равно закажут в приложении агрегатора
- Часть — да. Задача не переманить всех, а вернуть тех, кто уже был: ссылка в чеке, бонус за прямой заказ, напоминание. Примерно каждый пятый заказ, ушедший от комиссии, окупает проект за первый год — считайте по своему отчёту площадки.
- Нам нужен только сайт, доставка не нужна
- Тогда это другая работа и другие деньги: сайт с меню и бронью стола стоит заметно дешевле, чем приём заказов с оплатой и зонами. Скажите об этом сразу — не будем считать лишнее.
Что происходит после запуска
В доставке это не формальность: меню меняется каждую неделю, и система, которую нельзя вести самим, умирает за месяц.
-
Меню ведёте вы
Блюда, цены, фотографии, модификаторы, стоп-лист — из панели, без нас и без вёрстки. Это условие поставки, а не опция.
-
Обучение оператора и администратора
На ваших же данных, с записью. Отдельно — короткая инструкция для тех, кто снимает блюдо со стоп-листа в разгар вечера.
-
Доступы, исходники и база передаются
По акту. Дальше вы можете работать без нас — привязки к подрядчику нет.
-
Сопровождение по желанию
15 000–25 000 ₽ в месяц: обновления, резервные копии, починка интеграций, когда меняется чужая сторона. Без него система работает, изменения считаются отдельно.
-
Вторая точка и второй город
Новая точка добавляется зонами и меню в ту же систему. Отдельная установка не нужна.
-
Операторов можно добавлять свободно
Плата не зависит от числа рабочих мест: в час пик за систему можно посадить всю смену.
Что входит в стоимость
Приём заказов целиком: меню, корзина, оплата, зоны, кабинет гостя, бонусы. Число блюд и заказов на цену не влияет.
от 200 000 ₽
- Меню Категории, блюда, модификаторы, стоп-лист, фотографии
- Приём заказа Корзина, оформление, онлайн-оплата, самовывоз
- Доставка Зоны с разной стоимостью, минимальная сумма, порог бесплатной, слоты
- Кабинет гостя История заказов, повтор заказа, адреса
- Лояльность Бонусы, промокоды, реферальная программа
- Передача Обучение, инструкции, исходники, база и доступы
Отдельно считаются: интеграция с кассовой системой ресторана (как разработка, объём после осмотра), подключение эквайринга у банка, мобильное приложение гостя, курьерская логистика с маршрутами, перенос меню (15 000–40 000 ₽). Продвижение в объём не входит.
Ваш это порядок величины или нет
Отметьте состав задачи — страница расчёта покажет ступень и нижнюю границу её раздела. Это не цена именно этой услуги: граница считается по самой простой работе раздела, а точная сумма — после разбора процесса.
Посчитать под ваш оборот
Оставьте телефон — возьмём вашу комиссию за месяц и посчитаем, сколько заказов должно уйти в свой канал, чтобы проект окупился.