Разработка сайтов · сопровождение
Техническая поддержка сайта
Сайт запущен — дальше его надо держать в рабочем состоянии: обновлять, чинить, править тексты и цены, продлевать домен и сертификат. Берём это на себя по абонементу с названным пределом часов, а не по расплывчатому «поддержим».
от 9 000 ₽/мес
Что обычно происходит с сайтом без поддержки
Четыре истории, каждая из которых кончается одинаково: сайт лежит, а звонить некому.
-
Сертификат протух — браузер пугает посетителя
Сертификат выпускается на три месяца и продлевается сам, пока кто-то следит, что продление проходит. Когда не следит, посетитель видит красный экран с предупреждением и уходит, не дочитав.
-
Сайт сделали и подрядчик пропал
Домен оформлен на него, хостинг тоже, доступов у вас нет. Пока всё работает — это незаметно. Заметно становится в день, когда надо поменять телефон.
-
Правку ждут неделями
Поменять цену или убрать снятую с продажи позицию — заявка и ожидание. За год набегает несколько месяцев, в течение которых на сайте висело неверное.
-
Копии нет, и это выясняется постфактум
Резервная копия нужна ровно один раз — после неудачной правки или взлома. Если её не делали, восстанавливать нечего, и сайт собирают заново по памяти.
Что входит в работу
Рядом с пунктами, за которые отвечает движок, подписан механизм — это то, что можно проверить, а не обещание.
-
Правки по вашим заявкам
Тексты, цены, товары, страницы, баннеры, формы. Часть этого вы можете делать сами из панели — поддержка нужна там, где не хочется или некогда разбираться.
-
Обновления и регулярные задачи
Обновления движка и зависимостей, чистка временных файлов, очереди рассылок и уведомлений — по расписанию, а не когда вспомнили.
-
Резервная копия перед каждой правкой
Копию базы снимаем до того, как трогать сайт, а не после. Это наш порядок работы: откатиться можно всегда, и не через восстановление по памяти.
-
Домен, сертификат, почта на домене
Следим за сроками и продлеваем. Домен при этом оформлен на вас: мы им управляем, но не владеем, и при расставании ничего не переоформляется.
-
Карта сайта и адреса не разъезжаются
Карта собирается из живых страниц сама, снятая страница уходит из неё. Переехавшие адреса уводим постоянной переадресацией, а не оставляем на 404.
-
Защита от ботов и журнал входов
Ограничение частоты запросов против скрапинга, журнал входов в панель. Видно, кто и когда заходил, — это первое, что спрашивают, когда что-то пропало.
Сколько стоит обслуживание сайта
Две ступени, и у каждой назван предел часов. Абонемент без предела — обещание, которое один требовательный месяц делает убыточным, и мы такого не даём.
от 9 000 ₽/мес
- Базовая — до 2 часов правок в месяц Правки по заявкам, обновления, резервные копии, наблюдение за доменом и сертификатом. Ответ в течение рабочей недели. Это 9 000 ₽ в месяц — ступень для сайта, который меняется редко.
- Расширенная — до 8 часов, ответ в рабочий день Всё то же плюс названный срок реакции и ежемесячный отчёт: что сделали, сколько часов ушло, что осталось. Ступень для сайта, который живёт — с новостями, товарами и регулярными правками. 25 000 ₽/мес
- Не входит Разработка новых разделов и функций, редизайн, наполнение каталога, продвижение и реклама, работа с сайтом на чужом движке. Первые четыре — отдельные услуги, последнее мы не делаем совсем.
Неизрасходованные часы не переносятся на следующий месяц — это абонемент, а не банк часов, и мы говорим это до договора, а не после. Работы сверх ступени считаются отдельно либо переносятся на следующий месяц, как вам удобнее. Хостинг от 6 500 ₽ в год и домен 200–1 000 ₽ в год в абонемент не входят: хостинг можно взять у нас отдельной строкой либо у любого другого хостера, домен оформляется на вас. Разработка нового раздела, редизайн и перенос на другой движок — отдельные услуги, а не правки.
С чем сравнивают
Сравнение по тому, что выясняется через год, а не в день подписания.
| Мы | Студия с абонентскими тарифами | Знакомый разработчик | |
|---|---|---|---|
| Нижний вход | От двух часов в месяц | Обычно от десяти часов | Без абонемента, по факту |
| Предел часов назван | Да, у каждой ступени | Да | Нет |
| Срок реакции | Рабочий день на расширенной | По договору | Когда освободится |
| Кто знает этот сайт | Мы его и сделали | Разбираются по ходу | Разбирается по ходу |
| Что если исполнитель пропадёт | Исходники, база и доступы у вас по акту | Зависит от договора | Всё встаёт |
| Если прекратить | Сайт работает дальше, ничего не выключается | Обычно так же | Так же |
🔴 Честно про час: наш нижний вход втрое дешевле нижнего тарифа студии, но в пересчёте на час он дороже — маленький объём дороже везде, и у нас тоже. На восьмичасовой ступени час почти сравнивается. Считайте по своему объёму: если правок стабильно больше двух часов в месяц, нижняя ступень вам не подходит, и мы скажем это сами. Тарифы студий — по публичным прайсам на 2026-08-11; чужие цены меняются, перед решением проверьте у них сами.
Что спрашивают до договора
Первые два — о том, кому абонемент не нужен.
- «У нас сайт почти не меняется. Зачем платить каждый месяц?»
- Возможно, и незачем — скажем это прямо. Если правок за год набирается на два-три обращения, дешевле платить по факту, и мы так работаем тоже. Абонемент имеет смысл там, где правки регулярные или где важен названный срок реакции: без договора вы становитесь в общую очередь.
- «Мы и сами можем править из панели.»
- Можете, и это не фигура речи: тексты, цены, товары, страницы и меню правятся из панели без нас — так сделан движок и так мы его передаём. Поддержка нужна для другого: обновления, резервные копии, продление сертификата, разбор поломок и те правки, которые упираются в вёрстку.
- «Сайт делали не вы. Возьмётесь?»
- Если он на нашем движке — да, сразу. Если на чужом — нет, и обещать этого не будем: поддерживать код, который мы не писали и не можем обновлять, значит брать деньги за надежду. Вариант в таком случае один — перенос на наш движок, это услуга «Редизайн сайта».
- «А если часы кончились в середине месяца?»
- Скажем об этом до того, как они кончатся, а не после. Дальше на выбор: перейти на следующую ступень, оплатить работы сверх ступени отдельно или отложить их на следующий месяц. Молча продолжать и выставить счёт в конце мы не станем.
Посмотрим ваш сайт и скажем, какая ступень нужна
Пришлите адрес — вернёмся с тем, что стоит починить сейчас, и оценкой, сколько часов в месяц уйдёт на самом деле. Без звонка, если так удобнее.