На вопрос «сколько стоит внедрить CRM» честный ответ начинается со слова «от», и это не уклонение. Ниже — из чего складывается сумма и что двигает её вверх.

Четыре статьи расходов

Настройка под процесс. Статусы заявки, обязательные поля, права доступа, что видит менеджер и чего не видит, какие уведомления кому уходят. Самая большая и самая недооценённая часть: именно здесь система превращается из пустой оболочки в рабочий инструмент.

Перенос данных. Клиенты, история сделок, остатки, договоры. Стоимость зависит не от объёма, а от состояния: выгрузка из другой системы — работа на день, тысяча строк в трёх несогласованных таблицах с дублями — работа на неделю, и большая её часть не техническая, а согласование того, какая из трёх записей верная.

Интеграции. Сайт, телефония, почта, банк, 1С, маркетплейсы. Каждая считается отдельно, потому что каждая зависит от того, что на другой стороне. Обмен с 1С — почти всегда отдельная работа под вашу конфигурацию, и почему готового коннектора не бывает, мы разбирали отдельно.

Обучение и запуск. Самая пропускаемая статья и самая частая причина, по которой внедрение не приживается. Система, в которую сотрудники не заносят данные, показывает пустые отчёты — и через квартал её объявляют неудачной.

Что удорожает в разы

  • Развилки в процессе. Одна воронка стоит одних денег, четыре с разными правилами перехода — совсем других. Считать надо не сотрудников, а состояния.
  • Согласования. Каждый шаг «утвердил руководитель» — это отдельная роль, отдельное уведомление и отдельная ветка истории.
  • Склад и себестоимость. Момент, когда система перестаёт быть CRM и начинает отвечать за физические остатки, — самый дорогой порог во всём внедрении.
  • Документы. Печатные формы под ваши шаблоны почти никогда не бывают «типовыми».

Что НЕ удорожает, хотя об этом спрашивают

Число сотрудников — при покупке на свой сервер. Плата за пользователя есть у облачных решений; у поставленного вам экземпляра её нет, и десятый менеджер не стоит ничего. Это же означает, что сравнивать разовую цену с месячной подпиской надо на горизонте лет, а не месяцев.

Объём данных сам по себе тоже не удорожает — удорожает их беспорядок.

Наши ступени и что в них входит

Базовая автоматизация — от 90 000 ₽. Отраслевой учёт заявок и заказов: приём обращений, статусы, ответственные, простые отчёты. Это не урезанная CRM, а самостоятельная ступень: она закрывает потерю заявок и не трогает склад и документы.

Полное внедрение — от 120 000 ₽, по отраслям до 320 000 ₽. Сквозной процесс: сделки, склад, документы, права доступа, интеграции. Верхняя граница — там, где производство и стройка, то есть где к процессу добавляются задания, акты и себестоимость.

Обе цены разовые. Платы за пользователей нет, абонентской платы за саму систему нет, исходный код и база остаются у вас.

Почему мы не называем точную сумму на сайте

Потому что она зависит от ответов, которых на сайте нет: сколько у вас статусов, кто что согласовывает, что происходит с товаром между заказом и отгрузкой. Калькулятор, выдающий точную цифру, спрашивает про то, что помещается в переключатель, — и расходится со сметой в разы. Нижняя граница ведёт себя иначе: по ней мы действительно работаем, и ниже неё цена не окажется.

Подобрать ступень: расчёт стоимости. Состав по отраслям: CRM и базовая автоматизация.